Дали конечно доаѓа крајот на чекањето по шалтери во Македонија?

ДРЖАВЈАНСТВО, ПОТВРДА ЗА СТАЖ, ИМОТЕН ЛИСТ… Граѓаните сè повеќе вадат електронски документи, интересот пораснал за 750%.

Процесот на дигитализација на јавните услуги во Македонија забрзано оди напред. Според министерот за дигитална трансформација, Стефан Андоновски, користењето на националниот портал за е-услуги (uslugi.gov.mk) доживеало експлозивен раст, зголемувајќи се за 7,5 пати. Истовремено, за да се премости дигиталниот јаз, Министерството започнува со отворање на мрежа на физички Центри за услуги, каде граѓаните ќе можат да добијат помош за користење на овие услуги.

Од 1.000 на 7.400 корисници месечно

Статистиката покажува дека граѓаните сè повеќе ги прифаќаат дигиталните алтернативи на чекањето по шалтери. Бројот на месечни корисници на порталот uslugi.gov.mk скокнал од 1.000 на 7.400. На порталот моментално се достапни над 200 услуги, вклучувајќи ги и најбараните како што се барање за уверение за државјанство, имотен лист, потврди за работен стаж од ПИОМ и услуги од Агенцијата за вработување.

Физички центри за дигитални услуги – првиот во Делчево

Свесен за предизвиците со дигиталната писменост, особено кај повозрасните граѓани, Министерството започнува со отворање на физички Центри за услуги. Првиот ваков центар се реновира во Делчево и се очекува да биде отворен во септември. Во него, обучени лица ќе им помагаат на граѓаните да ги пополнат и поднесат електронските барања.

„Нашата цел е секој граѓанин да може лесно да пристапи до услугите. Центарот во Делчево ќе биде место каде граѓаните ќе добијат поддршка и знаење“, изјави министерот Андоновски. Тој најави отворање на вакви центри и во Свети Николе, Крушево и Неготино.

Хибриден модел за дигитална транзиција

Овој „хибриден“ пристап, кој комбинира напреден дигитален портал со физичка поддршка на терен, е паметна и прагматична стратегија за дигитална транзиција. Тој им овозможува на технолошки писмените граѓани да заштедат време и да ги завршат обврските од дома, но истовремено не ги остава зад себе повозрасните и оние без пристап до технологија. Ова е клучен чекор за да се осигура дека придобивките од дигитализацијата ќе бидат достапни за сите.

Вистинскиот тест за системот, сепак, останува квалитетот и доверливоста на самите електронски услуги. Континуираното подобрување на порталот и обуката на администрацијата ќе бидат клучни за успехот на овој важен реформски процес, кој е и еден од условите за приближување кон Европската Унија.