Амазон ќе плати 2,5 милијарди долари казна поради долгогодишната измама со Prime

Амазон ќе ја плати најголемата казна во историјата: 2,5 милијарди долари поради измама со Prime

Во историска победа за правата на потрошувачите, компанијата Амазон се согласи да плати рекордна казна од 2,5 милијарди долари за да ја реши тужбата од американската Федерална трговска комисија (FTC). Владата го обвини технолошкиот гигант дека користел измамнички дизајн на својата веб-страница, познат како „мрачни шаблони“ (dark patterns), за да навлече милиони корисници да се зачленат на услугата Prime, а потоа намерно им го отежнувал откажувањето.

Што се „мрачни шаблони“?

„Мрачните шаблони“ се трикови во дизајнот на веб-страниците и апликациите, кои ве манипулираат да направите работи што не сте ги сакале, како на пример да купите нешто или да се претплатите на услуга. FTC тврди дека Амазон користел агресивни скокачки прозорци за време на купувањето, кои ги терале корисниците да се зачленат на Prime без јасна можност да одбијат.

Најлошиот дел бил процесот на откажување. Амазон користел класичен „мрачен шаблон“ познат како „мотел за бубашваби“ (roach motel) – многу е лесно да влезеш (да се зачлениш), но е речиси невозможно да излезеш (да се откажеш).

„Илијада“: Намерно комплициран процес на откажување

Дека процесот бил намерно комплициран, докажува и интерното име што Амазон го користел за лавиринтот за откажување – „Илијада“, според долгиот и комплициран еп на Хомер. Овој детаљ беше еден од клучните докази во тужбата на FTC.

Од вкупната сума од 2,5 милијарди долари, дури 1,5 милијарди ќе бидат искористени за враќање на парите на измамените корисници, што е најголема ваква сума во историјата на FTC.

Победа за потрошувачите

Оваа рекордна казна е кулминација на пошироката војна што американската влада ја води против манипулативните практики на технолошките гиганти. Таа е доказ за огромната нерамнотежа на моќта помеѓу компаниите, кои вработуваат тимови од психолози и дизајнери за да нè измамат, и обичниот потрошувач.

На крајот, оваа пресуда испраќа моќна порака до целата технолошка индустрија: ерата на неказнета манипулација со корисниците преку измамнички дизајн полека завршува.